Trung tâm đường sắt cũng sẽ nghiên cứu các vấn đề về dịch vụ khách hàng. Sử dụng năng lực tập trung dữ liệu thông minh, một hệ thống đường sắt thông minh hơn có thể mang lại cho khách hàng sự hài lòng cao hơn. Những ứng dụng mới bao gồm phương thức mua vé và nhận thông báo về các tuyến tàu bị trễ sử dụng một thiết bị di động, đặt chỗ ngồi và đạt được tỷ lệ tàu đến đúng giờ gần như hoàn hảo.